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优化整合供水服务资源,提升客户服务水平——龙岗水务集团坑梓营业厅完成整合工作
发表时间:2019/11/4 0:00:00

为进一步优化整合供水服务资源,提升客户服务水平,根据集团的统一部署,龙岗水务集团坑梓营业网点于10月30日顺利完成关停。11月1日起,坑梓水司对外业务将合并到坪山营业厅临时过度,并将于11月5日起进驻坪山区行政服务大厅,继续为广大用户提供优质服务。

自9月20日接到集团公司关于关停营业网点通知以来,坑梓水司立即召开紧急部署会议、制定关停工作实施方案。水司分别于9月23日、10月10日、10月22日,向广大用户发送营业厅关停的温馨提示短信,并通过派发书面通知、张贴书面通知、微信宣传、走访社区企业单位重大敏感用户、向前来营业厅办理业务的客户进行口头宣传并派发纸质通知单等方式,全方位、多渠道开展坑梓营业厅整合的政策宣传,争得了主动,同时也广泛收集各方意见和建议,拉近了用户之间的距离。

为提升客户服务水平和服务效率,整合前,坑梓水司多次组织开展《客户业务办理指引》、《用户投诉处理工作流程》等相关规章制度和业务知识学习,确保各项业务、技能做到熟悉、熟知和熟练,同时,梳理和查找本单位客户服务存在的不足,并有针对性地做好整改,实现各项业务“无缝”对接和优化。

营业厅关停整合是时代发展的必然趋势,坑梓水司将不忘初心、牢记使命,进一步转变服务理念,优化供水服务架构,强化客户服务队伍建设,在保障供水服务高效性的同时,继续为广大用户提供更加优质、便捷的供水服务。

坑梓营业厅顺利运行13年来,为广大用户提供了优质高效的供水服务,树立了良好的企业形象,增进了与广大用户的沟通联系。营业厅虽然关停了,但她的使命并没有结束,而是以凤凰涅槃的方式实现华丽转身。

坑梓水司全体客服人员将以更高的标准、更加高涨的工作热情,一如既往地为供水辖区的广大用户提供优质、高效的供水服务,擦亮深水服务品牌。


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