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集团智能自助终端开启“首秀”
发表时间:2019/11/22 0:00:00

“您好!请问您需要办理什么业务?”11月18日上午,方先生来到了福田营业厅正想要取号排队进行水费缴纳,引导员面带微笑的为方先生介绍:“这是我们新上线的自助终端,您可以直接在上面交费,请允许我为您介绍。”在引导员的协助下,方先生很快就完成了交费并对自助终端机赞不绝口:“不用排队就能缴纳水费,真是越来越方便了。”

为了提升营业厅自助化服务水平和服务效率,集团信息中心和客户服务中心积极开发营业厅智能自助终端机,从机器外观、业务及操作流程优化、软件开发到不同系统之间接口对接等各个环节进行了讨论、设计,力求为客户提供良好的使用体验。经过半年多的努力,这款“刷脸即可办业务”的机器终于面世,实现客户业务的自助办理,今后客户可通过营业厅自助终端查交水费、打印票据、办理用水报装、过户、更改托收银行账号、报停等全部供排水业务。

此款自助终端设备在今年11月的高交会一经亮相,即引起市民的关注,市民在机器中输入手机号码,轻点屏幕,按照步骤操作,不用一分钟,就交完了自家水费并打印了交费凭证。自助终端机操作页面简洁,操作指引清晰,市民根据屏幕提示即可自助完成业务办理。据了解,它也是国内第一个支持供排水全业务办理的智能自助设备。

智能自助终端的上线,将与集团微信公众号、网上营业厅一起,组建成自助服务的三驾马车,为市民提供方便快捷的互联网服务。下一步,自助终端将投放在全市的营业厅、政务服务大厅及公共场所,为市民提供24小时不间断的自助服务,同时将根据客户的使用反馈,持续完善自助终端的功能,秉承“一点一滴 做到最好”的信念,为客户提供更好的服务体验。

 


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